Смотреть фильмы онлайн   

Смотреть Фильмы Онлайн

Новинки кино бесплатно в хорошем качестве

Формула call-центра

Объяснять что такое сall-центр представителям профессиональной рекламно-маркетинговой индустрии не нужно. Многие знают, зачем нужен этот инструмент, эта «фабрика» по перемалыванию звонков. Многие активно используют call-центр в своей повседневной работе: либо это собственный ( in house ) call-центр, либо это коммерческий ( outsourcing ) call-центр. И поэтому в этой статье я хочу рассказать не о call-центре вообще, а о тех важных нюансах в его работе, которые будут особенно понятны тем, у кого уже есть практический опыт общения с сall-центром.

Начнем с того, что подтвердим тот простой факт, что в мысль о том, что «здесь нужен call центр» возникает не тогда, когда вы вспоминает о своем последнем чудесно проведенном отдыхе, а тогда, когда очередной свалившийся на вас «заказ» предполагает большой ОБЪЕМ телефонных звонков (не важно входящих или исходящих). И вы, выполнив простые вычисления на калькуляторе (для исходящих: количество результативных звонков * среднее время результативного разговора + количество не результативных звонков * среднее время не результативного разговора + количество не дозвонов * время набора номера и установления соединения;) понимаете, что даже если уборщица тоже будет участвовать в процессе, то вы не сможете выполнить этот заказ в заявленный срок, если этот проект по исходящих звонкам, или нужно срочно набирать еще людей, которые будут сидеть на телефоне, если это проект «Горячая линия». И у вас возникает естественное желание перекинуть весь этот неожиданный ОБЪЕМ на крепкие плечи ребят из call-центра.

На самом деле если мы немного обратимся к истории, то вспомним, что первые call-центры как раз и были созданы для борьбы с неожиданно возникшим ОБЪЕМОМ телефонных звонков после первых рекламных роликов на радио и телевидении.

Теперь о второй составляющей — о СКОРОСТИ. Совершенно очевидно, что заказчик, заказывающий у вас обзвон базы содержащей n тысяч телефонов, не на секунду не сомневается в том, что ему нужно завершить свой проект всего за одну неделю (у него свой бюджет, свои сроки и т.д.). Ну максимум за две недели J . А если он организует горячую линию, по приему звонков телевизионной рекламы, в которой обещается автомобиль каждому десятому позвонившему, то он предполагает, что на все звонки будет ответ живого оператора сразу же после первого гудка. Совершенно очевидно, что обеспечить подобную скорость выполнения проекта собственными силами своей компании не всегда является возможным (надо как минимум набрать NN -новых сотрудников и куда то их рассадить). И по этой причине однозначный ответ таким Заказчикам — мы пойдем в сall-центр.

А теперь, а самом главном. О КАЧЕСТВЕ. ОБЪЕМ и СКОРОСТЬ — это в конечном счете технологические показатели. И о том, что они будут обеспечены в Call центре сомневаться не приходиться (а то какой же это Call центр тогда?). А вот КАЧЕСТВО — это то, чем отличаются Call центры друг от друга. И опытные заказчики услуг внешнего Call центра отлично это понимают. Существует даже такое сравнение: Call центры бывают «дорогие», и «дешевые». Причем если говорят о «дешевом» Call центре, то как бы подразумевают, что качество там «так себе». А о «дорогом» С all центре говорят — там КАЧЕСТВО конечно же лучше. Есть еще третья категория — дорогие и не качественные, но мы о них не будем говорить, потому как это достаточно печальная история.

И так давайте рассмотрим КАЧЕСТВО с двух сторон — со стороны поставщика услуги — со стороны Call центра. И со стороны заказчика — Вас, как представителя своего Заказчика.

Для Вас КАЧЕСТВО — это в первую очередь абсолютно полное удовлетворение ожиданий Ваших Заказчиков. Во вторую очередь — это мощный, продуктивный и управляемый конвейер по переработке звонков, которым Вы можете быстро и гибко управлять — т.е. это персональный менеджер, который занимается только вашим проектом. Это профессиональные (а не набранные на улице под ваш проект) и адекватные операторы, которые точно следуют вашим инструкциям. Это понятная и точная статистика, которая в режиме onLine отражает текущую ситуацию. Это надежное и бессбойное функционирование оборудования и программного обеспечения. Это предвиденье и оперативное информирование Вас о возможных проблемах.

Теперь посмотрим на качество глазами Call центра. И здесь все очень сильно зависит от каждого конкретного Call центра. Для одного Call центра измерение качества является неизвестным понятием J . Для других все заканчивается на технологических параметрах — ОБЪЕМ и СКОРОСТЬ. И только для тех, с кем можно устанавливать длительные партнерские отношения, измерением КАЧЕСТВА занимается отдельный департамент (так и называется — отдел качества) и контроль простирается до самой последней интонации оператора, а начинается с самого первого собрания по проекту.

Конечно в жизни все не так трехцветно. И то, что в наиболее подходит в настоящий момент, определяет ситуация. Но делая свой выбор, всегда подумайте о том «запасе прочности», на который вы можете рассчитывать. Ведь заказчики — они же как малые дети — сегодня хотят одного, а завтра — уже гораздо БОЛЬШЕГО.


История Nokia

Корпорация Nokia начала работать в области производства современного телекоммуникационного оборудования с середины 1960-х. гг.. В конце 80-х гг. Nokia стала одним из основных разработчиков оборудования стандарта GSM и в 1987 г. выпустила на рынок первый сотовый телефон. C октября 2005 г. корпорацию Nokia возглавляет Олли-Пекка Калласвуо (Olli-Pekka Kallasvuo). Nokia — публичная компания, акции которой котируются на Хельсинкской, Стокгольмской, Франкфуртской и Нью-йоркской биржах.

Корпорация Nokia производит как мобильные терминалы (бизнес-группы Mobile Phones, Multimedia и Enterprise Solutions), так и оборудование для операторов сотовой и фиксированной связи (подразделение Networks). В июне 2006 было объявлено об объединении подразделения Nokia Networks с соответвующим телекоммуникационным подразделением компании Siemens. Совместное предприятие с равными долями участия Nokia и Siemens станет мировым лидером, занимающим прочные позиции в наиболее важных и растущих секторах рынка технологий и услуг для фиксированных и мобильных сетей связи.

Корпорация Nokia начала деятельность тогда еще в СССР в 60-е годы. С 1993 г. интересы Nokia в Петербурге представляло предприятие Nokia Switching Systems (NSS). В 1997 г. было создано ЗАО «Нокиа» с головным офисом в Москве. Офисы Nokia есть в ключевых регионах России, а также странах СНГ. Продукты Nokia классифицируются по трём основным подразделениям: Mobile Phones — классичесикие мобильные телефоны; Multimedia — мультимедийные компьютеры Nseries; Enterprise Solutions — устройства бизнес-класса Eseries и специальное программное обеспечение.

Cовместно с розничными сетями в России и СНГ Nokia активно развивает программу «Авторизованные точки продаж Nokia», в рамках которой открываются фирменные салоны (Concept Stores) и фирменные отделы (Shop-in-Shops) Nokia. Основная цель данной программы — защита потребителей от поддельного и несертифицированного товара. При покупке продуктов Nokia в фирменном салоне или магазине, как и во всех авторизованных точках продаж, потребителю гарантировано, что он приобретает оригинальный, официально поставленный продукт со всей необходимой сервисной поддержкой. Фирменные отделы и салоны Nokia открыты в большинстве крупных городов России и СНГ, и их количество постоянно увеличивается дах.

В декабре 2006 года в России открылся первый в мире флагманский магазин Nokia (Nokia Flagship Store) — в центре Москвы, неподалеку от Пушкинской площади. Главная задача флагманского магазина Nokia — это презентация всего ассортимента продуктов и услуг Nokia, а также предоставление потребителям возможности в комфортной обстановке и на самом передовом оборудовании оценить все преимущества новинок Nokia и актуальных мобильных технологий.


Лиз Хёрли и ее муж не против шведской семьи

Британский актер Хью Грант поехал отдыхать на Сейшелы вместе со своей бывшей возлюбленной Элизабет Херли и ее новым мужем, сообщает Now.

«Хью совершенно спокойно присоединился к семейному отпуску Элизабет и по тому, как они общались, было ясно, что они все еще очень близки», – рассказал осведомленный источник.

На пляже Лиз в основном проводила время с 42-летним Аруном Наяром и своим сыном Дэмианом, но время от времени ходила к Хью, который загорал неподалеку.

«В какой-то момент ей показалось, что он обгорит, и она сама натерла его лицо солнцезащитным кремом», – рассказал источник газете Mail On Sunday.

Друзья утверждают, что 47-летний Хью и 42-летняя Лиз общаются почти каждый день, и актер регулярно приходит к ней домой в гости.

Херли и Грант жили вместе, но при этом не были женаты, 13 лет – с 1987 по 2000 год, когда по обоюдному согласию решили расстаться. Сын у Херли родился от продюсера Стивена Бинга. В 2004 году Грант стал встречаться с 33-летней светской львицей Джемимой Хан,но в феврале этого года они расстались. Говорят, причиной разрыва стала как раз чрезмерная, по мнению Джемимы, близость Гранта к Херли.


Пирс Броснан избил поклонника из-за комплимента

Известный американский актер Пирс Броснан, прославившийся благодаря исполнению роли Джеймса Бонда, попал под следствие по делу о нападении на фотографа, сообщает ФактNews со ссылкой на Reuters

Представитель лос-анджелесского департамента шерифа Стив Уитмор отказался комментировать детали инцидента, имевшего место в прошлую пятницу в торговом центре Малибу, однако таблоид TMZ.com пишет, что свидетель потасовки якобы сообщил, что фотограф Роберт Розен и Пирс Броснан подрались, когда фотограф подошел к актеру и начал хвалить его за роли, сыгранные в фильмах об агенте 007. Броснану такое трогательное внимание со стороны папарацци пришлось не по вкусу и он набросился на своего поклонника.

По словам фотографа, Броснан находился в магазине с детьми. Когда Розен начал снимать, актер в грубой форме посоветовал ему сменить работу. Когда же папарацци попытался сгладить ситуацию, начав делать комплименты, Пирс с проклятиями набросился на него и ударил по ребрам. В свою очередь фотограф успел пнуть актера в живот.

Уитмор сообщил, что результаты расследования будут направлены лос-анджелесскому окружному прокурору для принятия решения относительно того, выдвигать ли обвинения против Броснана. 54-летний ирландский актер сыграл в четырех сериях «бондианы» с 1995 по 2002 год. Это фильмы «Золотой глаз» (1995 год), «Завтра не умрет никогда» (1997 год), «И целого мира мало» (1999 год) и «Умри, но не сейчас» (2002 год).


Bosch

«Лучше потерять деньги, чем доверие»
Роберт Бош (Robert Bosch) был не только вдохновителем и основателем знаменитого предприятия, но и одним из пионеров индустриального развития. Его требовательность к качеству изобретений и продукции фирмы всегда имела целью удовлетворение повседневных нужд и потребностей людей.
Сегодня, как и прежде, предприятия с маркой изобретателя Bosch стремятся выпускать практичную технику. Тем не менеe это не означает, что модельный ряд встраиваемой техники сводится только к простым моделям, но и более сложнофункциональные приборы, способные удовлетворить самого взыскательного покупателя. Модельный ряд включает: варочные панели, духовые шкафы, посудомоечные машины, вытяжки, холодильники, стиральные и сушильные машины. Сегодня марка встраиваемой техники Bosch является наиболее известной и покупаемой в мире. Самая широкая сервисная служба по всей России, поставки со склада в Москве – все это делает этот бренд наиболее часто выбираемым из техники среднего класса. Контекстная реклама Бегун
ProfInTeh – инструменты Bosch
ProfInTeh.ru – инструменты Bosch оптом и в розницу. Официальный дилер


Сравнение smart карт

Многие задачи связаны с решением задачи аутентификации, причем
многообразие таких задач постоянно растет. Изменяются и требования к
идентификаторам. Основными такими требованиями являются надежность аутентификации, удобство применения и стоимость применения идентификатора. Hиже будут представлены обзор различных видов идентификаторов,применяемых в России и рекомендации по выбору наиболее подходящего для поставленной задачи. Будут рассмотрены конкретные изделия, представляемые российскими лидерами на рынке услуг обеспечения компьютерной безопасности.

ЭЛЕКТРОHHЫЕ КЛЮЧИ:

Электронный ключ – это компактный прибор, который подсоединяется к параллельному или последовательному порту компьютера и не влияет на взаимодействие компьютера с внешними устройствами. В то же время, без электронного ключа программа работать не будет.

Достоинства:
- не нужно специальных устройств считывания;
- возможность каскадирования (подключения нескольких ключей);
- неограниченность перезаписи информации.

Hедостатки:
- некоторое неудобство работы;
- несколько большие размеры;
- узкая функциональность;
- возможность программной эмуляции и, как следствие несанкцио-
нированный доступ к защищаемой программе

Рассмотрим припенение электронных ключей для рассматриваемой за-
дачи на примере лидера в этой области, фирмы Aladdin Software Security
R.D. LTD. Эта фирма представляет семейство электронных ключей HASP и
Plug. Возможны следующие варианты:
- TimeHASP – для ограничения функций или работы программ во
времени;
- NetHASP – для защиты сетевых приложений;
- другие электронные ключи.

Достоинства электронных ключей фирмы Aladdin:
- наличие библиотеки для работы с электронными ключами для бо-
лее чем 100 языков программирования;
- многоплатформность (DOS, Windows, OS/2, Unix, MAC, NetWare);
- признание лучшим в 1995 году американской государственной
лабораторией NSTL;
- возможность дистанционного обновления памяти ключа с помощью
модема.

Стоимость системы для одного компьюьера: от $18 до $302 (в зави-
симости от типа ключа) + $25 за программное обеспечение.

ИHТЕЛЛЕКТУАЛЬHЫЕ (SMART) КАРТЫ:

Smart-карта – это карточка, содержащая микросхему, которая
позволяет не только хранить, но и обрабатывать информацию. Существует
несколько типов Smart-карт, в зависимости от интегральной схемы,
встроенной в карточку:
- карточка-память – используется для хранения информации;
- микропроцессорная карточка – используется для разграничения
доступа, ведения электронных платежей, блокировки и т.п.;
- криптоконтроллеры – используется для шифрования данных и вы-
работки электронной цифровой подписи.
Применение Smart-карт в фирме позволяет по-новому взглянуть на
организацию работ в фирме. Рассмотрим чего можно добиться, выдав сот-
руднику фирмы карточку, помимо разграничения доступа к компьютерной
системе.
Карточка является пропуском, т.к. средствами персонализации на
нее можно нанести фотографию и др. данные о сотруднике. С помощью кар-
точки осуществляется учет рабочего времени (приход/уход). Карточка не-
обходима для внутрифирменного сервиса (стлловая и т.п.). И, что самое
важное, картчока используется во всем контуре обеспечения безопасности
фирмы, включающем в себя доступ в помещения, доступ к компьютерам,
компьютерным сетям и базам данных.

Достоинства:
- малые размеры;
- высокая надежность;
- большой объем памяти;
- возможность защиты памяти карточки;
- энергонезависимость;
- перепрограммируемость;
- широкая функциональность;
- совместимость с зарубежными Smart-картами;
- трудность подделки.

Hедостатки:
- необходимость в специальном устройстве считывания Smart-карт.

Рассмотрим применение Smart-карт для рассматриваемой задачи на
примере продукции российских фирм «АHКАД» и «СканТек».
Данные фирмы представляют многофункциональный аппаратно-программ-
ный комплекс КРИПТОH-ИК, предназначенный для работы с использованием
стандартных Smart-карт и обеспечивающий криптографическую защиту ин-
формации в ПЭВМ.
Система КРИПТОH-ИК позволяет:
- шифровать файлы, группы файлов и разделы диска;
- защищать информацию, передаваемую по каналам связи;
- производить электронную подпись юридических и финансовых до-
кументов;
- производить «прозрачное» шифрование жестких и гибких дисков.
Все эти функции реализуются на основе российского стандарта ГОСТ
28147-89.
Кроме того, работа со Smart-картами по стандартам I2C, ISO 7816
T=0 и GPM делает устройство КРИПТОH-ИК незаменимым для:
- систем безналичных расчетов;
- системы контроля доступа;
- хранения конфиденциальной информации;
- системы защиты информации и ряда других применений.

Достоинства КРИПТОH-ИК:
- любая степень секретности (вплоть до государственной тайны);
- аттестация и рекомендация к применению от ФАПСИ;
- данная система используется во многих государственных и во-
енных учреждениях (в том числе, в ЦБ РФ, ФАПСИ, Правительстве России);
- полная совместимость со всеми продуктами семейства КРИПТОH.

Также использование системы КРИПТОH-ИК позволит в дальнейшем
применить систему SmartLine, которая может использоваться для
обмена информацией между центром и группой удаленных объектов
(например, Центр – Магазины).

Стоимость системы для одного компьютера: ~$700 (программное обес-
печение поставляется бесплатно).
Для дальнейшего развития системы (например, для реализации уда-
ленного доступа, необходимо будет закупать только Smart-карты).
Для разработки своей системы, использующей Smart-карты, необходима
покупка библиотек для работы с Криптон-ИК (~$2000) и с карт-ридером
(~$2000).

TOUCH MEMORY:

Touch Memory – это аналог Smart-карт (по принципу действия),
но с более улучшенной (по мнению разработчиков) контактной системой.
Представляют собой прибор, похожий на батарейку для часов.

Достоинства:
- малые размеры (16х5 мм);
- высокая надежность;
- неограниченность перезаписи информации;
- большой объем памяти;
- малая стоимость;
- широкая функциональность;
- уникальность каждого идентификатора.

Hедостатки:
- не очень хороший дизайн;
- возможность подделки;
- работа от батарейки (10 лет непрерывной работы);
- необходимость в специальном устройстве считывания.

Рассмотрим применение Touch Memory для рассматриваемой задачи на
примере продукции фирмы «Ассоциация защиты «Конфидент». Данная фирма
предлагает Touch Memory в самых разнообразных исполнениях: пластиковые
карты, брелки и т.п. Кроме того можно приобрести разнообразные считы-
ватели для этих устройств.

Достоинства продукции «Ассоциации защиты «Конфидент»:
- наличие библиотек для языков программирования (Си, Паскаль,
Ассемблер);
- наличие адаптеров, для производителей систем, базирующихся
на использовании Touch Memory.

Стоимость системы для одного компьютера: от $2.90 до $15.93 (в
зависимости от типа Touch Memory) + от $8.17 до $35.27 (в зависимости
от типы считывателя) + $350 (за программное обеспечение). Т.о. стои-
мость системы будет равна: от $11.07 до $51.20 + $350.
Исполнение Touch Memory в виде карточки будет стоить от $0.80 до
$1.60, а исполнение в виде брелка – от $0.86 до $1.40.

ВЫВОДЫ

Hа основе вышеизложенной информации можно сделать следующий вы-
вод: если уровень конфиденциальности информации высок, если стоимость
Smart-карты не является препятствием, если предвидится расширение сис-
темы (например, реализация удаленного доступа или организация доступа
в помещения) и, если необходимо не только разграничение доступа, но и
реализация других функций защиты информации (шифрование, электронная
цифровая подпись), а также необходимо некоторое соответствие закону, то
СЛЕДУЕТ ИСПОЛЬЗОВАТЬ SMART-КАРТЫ и обеспечение фирм «АHКАД» и «Скан-
Тек». В противном случае, рекомендуется использовать электронные иден-
тификаторы Touch Memory.


Аудит веб-сайта

В интересное время мы живем. Можно сказать, нам сильно повезло: в нашем распоряжении новейшие компьютерные технологии, позволяющие, фактически собственноручно, формировать и осваивать виртуальное пространство. Многие здравомыслящие люди уже вполне способны оценить безграничные возможности, которые оно скрывает. Дело остается за малым – использовать эти самые возможности должным образом, то есть себе во благо.

Так уж получилось, что создание веб-сайта на сегодня задача из самых простых. В общем-то, по плечу любому начинающему программеру. А вот следующий этап – превращение сайта из собственно странички, содержащий энное количество информации, в весьма действенный инструмент собственного бизнеса под силу очень немногим. В первую очередь это сопряжено с тем, что управление сайтом становится вполне сравнимо с управлением собственным маленьким государством, а значит достойно знания и применения множества законов, действующих внутри всемирной паутины. И постепенно уходят в прошлое времена, когда с управлением этим виртуальным государством справлялись «кухарки». Поэтому, обживая виртуальное пространство, не стоит изобретать велосипед или, напротив действовать так, как Вы привыкли в реале. Бизнес, конечно, он и в Африке – бизнес, но сможете ли Вы бушменам продать пылесос, даже владея всеми навыками маркетинга 21 века?

И вряд ли это вопрос лишь Вашей личной удачи.

Итак, вы создали САЙТ

Начнем, как водится, с начала. Вы создали сайт, чтобы….вариантов много, от удовлетворения своих личных амбиций и пристрастий, до поддержания и развития серьезного бизнеса. В первом случае Вы будете довольны, если на Ваш сайт зайдут друзья-знакомые-сомышленники, которым Вы, например, по электронной почте скинули адресок, во втором, Вы как минимум заинтересованы, чтобы на Ваш сайт заглянул бродяга-посетитель, да не просто заглянул, а с великой надобностью, желательно полностью согласованной с функциями и задачами, вложенными в Ваш виртуальный проект. Речь, таким образом, идет о привлечение на Ваш сайт целевых посетителей, задача, как говорится, наипервейшая и архиважнейшая. Как обычно подходят к ее решению? Очень просто – надо разово «вложиться» в дизайнеров и разработчиков, чтобы они, ориентируясь на насущные потребности посетителя, сделали сайт, способный доставить ему эстетическое удовольствие и дать полное информационное удовлетворение. И это все? И это действительно ВСЁ, то есть начало конца, и далеко не хэппи. Поскольку, как говорят специалисты компании NetPromoter, профессионалы в области услуг по оптимизации веб-проектов, в подобном прямолинейном подходе заключается основная ошибка большинства сайто-владельцев Рунета. Смотрите сами: Вы создали сайт, содержащий всю необходимую информацию по Вашему бизнесу, Вы украсили его, как могли, понаделали указателей для посетителей, добавили всяческих флэшек-анимашек и…посетители к Вам не идут, или идут, да не те и не за тем. Ваши прямые действия? Традиционные – вкладываете суммы в рекламу, платите за баннеры, пытаетесь накрутить всеми дозволенными и недозволенными методами рейтинг в поисковых машинах и каталогах. А успеха как не было, так и нет. Вроде и очевидно, что что-то Вы делаете не так, но вот что?

Что делать? Что делать? А, действительно, что? Выход собственно один – надо бросать всякую самодеятельность и принимать на работу специалиста в области оптимизации или обращаться за помощью к профессиональным компаниям. Скажу сразу: помочь Вам могут немногие, но могут. И для начала Вам нужны профессионалы, способные провести аудит и анализ вашего сайта.

АУДИТ – с чем и зачем его едят?

С чего начинается…нет не Родина, а работа над ошибками. Со взгляда со стороны…специалиста. История аудита (от латинского слова – слушающий) восходит к XVIII веку, когда некий товарищ порекомендовал шотландским коммерсантам провести проверку их бухгалтерской отчетности. Проверка была столь результативной с точки зрения дальнейшей работы, что «черствые, скупые и педантичные» шотландцы признали пользу таких проверок и с тех пор стали их практиковать. В настоящее время, аудиторская проверка это своего рода обзор деятельности и операций организации с целью заключения, насколько эти операции выполняются в соответствии с утвержденными целями, бюджетом, правилами и стандартами. Обычно аудит упоминают, говоря о банковской деятельности, однако в последние годы, в связи с растущей потребностью, начал широко практиковаться аудит и анализ веб-ресурсов, как первый шаг в работе профессионалов оптимизации виртуальных проектов.

Шаг ПЕРВЫЙ

…он же для большинства и последний…экспресс-аудит вашего сайта. Сразу обговорим такое положение – детальный анализ с тщательным «разбором полетов» стоит недешево, однако, так скажем, для ознакомления с возможностями аудита (или, если угодно, с потенциальным уровнем Ваших дальнейших кураторов по проблемам сайта), Вы можете провести бесплатный экспресс-анализ. Такую услугу могут предоставить как компании, специализирующиеся на комплексных работах в области оптимизации веб-проектов (шаг предварительного знакомства с потенциальными клиентами), так и специалисты в отдельных направлениях данного рода деятельности (например, бесплатный аудит практикует известный статистический сервер SpyLOG, правда, в рамках платного стат-пакета).

Как это выглядит in vivo ? Рассмотрим для примера бесплатный экспресс аудит сайта, предлагаемый компанией NetPromoter. По сути, это предварительная оценка уровня оптимизации сайта и путей увеличения трафика, сделанная профессионалами. (NetPromoter более четырех лет работает на рынке услуг оптимизации и является единственной компанией в России, замеченной в разработке и использовании собственного, а не за-бугром-найденного программного обеспечения). Результаты будут предоставлены уже через день после отправления заявки с адресом Вашего сайта. Отчет, естественно, будет не слишком обширный, однако некоторые полезные для Вас сведения все-таки предоставит (то есть, это не будет стандартной отпиской по принципу одного предложения «мы посмотрели, все более-менее понравилось»). Как правило, Вам укажут на ряд ключевых ошибок, сделанных при создании сайта (нерациональное использование мета-тегов, к примеру), кроме того, будет проанализирован индекс цитирования Вашего сайта и указаны предполагаемые пути его повышения. Возможно, специалисты также обратят Ваше внимание на недостаточность трафика с поисковых машин. Большего не ждите: экспресс-анализ – это всего лишь беглый взгляд на Ваши проблемы.

Шаг ВТОРОЙ

Если все обрисованные в предварительном анализе недочеты Вас задели за живое (скажем, Вы о них и не подозревали), то продолжение следует. Та же компания NetPromoter способна предоставить индивидуальный сервис по оптимизации Вашего сайта. Для большинства клиентов наиболее оптимальным (по затратам) является не ведение сайта от и до, а комплекс NetPromoter, включающий, как это ни странно, не только полный пакет программ (и бесплатность всех последующих их версий), а также профессиональную помощь специалистов компании, в том числе и детальный аудит и анализ текущего состояния Вашего сайта, предваряющий любую работу по дальнейшей оптимизации.

В отличие от экспресс-анализа, в этом случае в течение недели после сбора всех необходимых статистических данных по Вашему ресурсу, Вы получаете на руки развернутый обзор (более 30 страниц), содержащий перечень всех ошибок, допущенных при разработке сайта и всех упущенных возможностей. Кроме того, для ознакомления и выводов, в отчете будет представлен анализ сайтов-конкурентов, занимающих ведущие места в поисковых системах (Яndex , Рамблер, Апорт, Google и другие). Но главным достоинством аудита, отличающим работу NetPromoter от подобных услуг остальных оптимизаторов, будет детально расписанное применение модулей программ пакета NetPromoter для исправления каждой отдельно взятой ситуации в лучшую сторону. С подобным «бизнес-планом» на руках Вы можете, по принципу «сам себе режиссер», решать все проблемы оптимизации, имея при этом «пожизненную» поддержку со стороны специалистов компании.

Как показывает опыт компаний-клиентов, воспользовавшихся услугами NetPromoter, список четких рекомендаций и их последующая реализация с неизменным успехом приводили к увеличению трафика с поисковых машин. Кроме того, в отличие от баннеров и другой платной рекламы, подобный подход приносил именно целевой трафик, то есть как раз заходы именно тех людей, которых интересуют Ваша информация и Ваши услуги.

Согласитесь, что профессиональный платный аудит Вашего сайта от NetPromoter и сопутствующий ему пакет программ, оптимальных для Российского Интернет-бизнеса, это не только «3-4 кг мяса», но еще и «ценный мех» в виде дальнейшей поддержки и анализа всех возникающих сложностей и проблем. Поэтому, раздумывая о более дешевых способах улучшить дела Вашего сайта, не забывайте, пожалуйста, что веб-оптимизация в наше время не терпит составления и применения простейших алгоритмов – если у Вас а , смотри бэ , а если це – делай дэ . Профессиональная работа в этом направлении требует тщательного предварительного анализа и постоянного отслеживания полученных результатов с целью оценки эффективности того или иного решения, то есть, становится своего рода искусством, доступным немногим.

А, значит, оценить результаты профессионалов Вы сможете легко и сразу, а самостоятельно их достигнуть, увы, никогда.


Достаём халявный интернет

Все изложенное ниже пpедназначено только для ознакомления с возможной опасностью и ни в коем случае не должно быть использовано, если это пpичинит ущеpб каким либо физическим или юpидическим лицам, так как это может повлечь за собой администpативную или уголовную ответственность в соответствии с
действующим законодательством. Для начала небольшой экскуpс в истоpию. Во все вpемена были люди, котоpые стаpались что-либо утаить от дpугих. о были и дpугие: те, котоpые с этим были не согласны и поэтому всячески стаpались тайны пеpвых узнать – такова уж человеческая сущность. И вот, пpидумали пеpвые вход в Интеpнет с паpолем, ибо денег стоит, а втоpые сpазу начали этот паpоль отыскивать всеми возможными и невозможными способами. Итак, стадия пеpвая. Были вpемена, когда паpоль пользователь мог выбиpать сам. Безусловно, с одной стоpоны, это было удобно: если сам слово это заветное пpидумал, то уж не забудешь никогда (если
только пpебывал в этот момент в здpавом уме и твеpдой памяти, но это уже к делу не относится). Паpоль же выбиpался не пpосто так: для указанного пользователя он обычно нес опpеделенную смысловую нагpузку. И в этом было слабое место данного метода.Тепеpь только в дешевых фильмах увидишь некоего гpаждани на, копающегося в мусоpной коpзине своей будущей жеpтвы, в надежде узнать имена, фамилии, даты pождения всех pодственников таковой вплоть до десятого колена, а также всех их собак, кошек, кpыс, хомяков и пpочей живности. И не без успеха! А как
же еще: а что вам, напpимеp, пеpвым пpиходит на ум? – Конечно: имя вашей (или не вашей) подpуги или кличка вашей собаки, ну, или слово какое, непотpебное (но это уже от воспитания зависит)! аиболее пpодвинутые хакеpы начали даже составлять специальные словаpи с учетом наиболее часто встpечающихся в паpолях слов. Все это, в конце концов, положило конец пеpвой стадии, и
началась втоpая: тепеpь паpоль выдает компьютеp, то есть генеpиpует некотоpую псевдослучайную последовательность букв, цифp и pазных знаков пpепинания. Хоpошо-то как стало: ‘tHa73?Lp’ – поди-ка подбеpи! о тут возникла дpугая пpоблема: а поди-ка запомни! Пользователи наши начали их на бумажках записывать,
ну и пеpиодически… пpавильно: бумажки теpялись, похищались, попадали в мусоpную коpзину и т. д.- от чего ушли, к тому и пpишли! И тогда какаято умная голова догадалась, что паpоль можно хpанить не в голове, а пpямо на жестком диске. В DialUp-окне галочку поставить и запомнить паpоль. У компьютеpа мозги кpемниевые – ему все pавно, что запоминать. у, а pаз запомнили, то, само собой, и записать надо. у, а pаз записать, то… пpавильно: отвеpнулся наш пользователь, а тут хакеpы толпой налетели – и ну паpоль подсматpивать. И тогда запомненные паpоли стали шифpовать… у вот, наше лиpико-истоpическое вступление закончилось.
Тепеpь пошла пpоза. Где хpанятся паpоли в Windows 95? Зашифpованные паpоли в
Windows 95, как известно, хpанятся в основном каталоге, в файлах с pасшиpением PWL. С учетом того, что не только ‘у нас здесь’, но и ‘у них там’ бывают пеpсональные компьютеpы коллективного пользования, да и сети локальные местами встpечают-
ся, на каждого пользователя заводится свой PWL. Кстати, название файла соответствует логину (имени… нет, скоpее, кличке) данного пользователя.
Зашифpованы эти файлы, в пpинципе, достаточно пpилично. Если кому-либо интеpесно, то, взяв в pуки какой нибудь дизассемблеp (HIEW, QVIEW), можно посмотpеть пpоцедуpу шифpования. Она находится в файле MSPWL32.DLL. В веpсии OSR2pus со смещением 488(hex). Вот уж где накpучено. Имеется счетчик (назовем его N) от нуля до . Имеются тpи таблицы. В соответствии со
счетчиком N беpется байт из пеpвой таблицы (X). По смещению X+N, уpезанному до 8 бит, из втоpой таблицы беpется дpугой байт (Y). Затем по адpесу X+Y, опять же уpезанному до 8 бит, из тpетьей таблицы беpется тpетий байт (Z). После столь хитpых
манипуляций командой XOR с байтом Z шифpуется байт инфоpмации, после чего счетчик инкpементиpуется, и все повтоpяется сначала. Как фоpмиpуются таблицы? – е знаю (лень было выяснять). Кстати, таблиц, на самом деле, может оказаться и две, и одна (используются несколько pаз на pазных этапах). Расшифpовывается все это аналогично (и той же пpоцедуpой), ‘ибо команда XOR обpатима. Если же у вас стоит какая-то дpугая веpсия Windows 95, то это дела не меняет. е знаю уж, в чьих нездоpовых мозгах могла появиться мысль использовать для шифpования команду
хог byte ptr [eax+ebp],cl. Может, запутать хотели? о команда уникальна, такие команды в обычных пpогpаммах еще поискать надо. Стало быть, ищем соответствующую ей комбинацию 30h, OCh, 28h – и все дела. Дальше – пpосто. Беpем MSPWL32.DLL и со смещения 511 h (или там, где найдем) ставим 90h, 90h, 90h – ко-
манды NОР (пустая опеpация). И все, команда не выполняется! Что пpи этом пpоизойдет? Да ничего! ичего стpашного и даже не очень стpашного. И даже никто ничего не заметит!!! Все останется как всегда, с одним лишь исключением: ВСЕ логины/паpоли будут ВИДЫ, так сказать, невооpуженным глазом! Тут, пpавда, есть два непpиятных момента. Во-пеpвых, во вpемя pаботы Windows вам не удастся подобным обpазом надpугаться над их : писать в этот файл нельзя. Значит, пpидетсяпеpегpужаться в pежиме эмуляции MS-DOS, а это лишнее вpемя,
котоpого может не быть. Во-втоpых, а это еще хуже, вам надо будет стеpеть ВСЕ PWL’ы, иначе даже в Windows не пустят: а вот туту законных пользователей могут возникнуть лишние вопpосы и подозpения.
А можно пpоще? Без дизассемблеpов и ‘насильственных действий’? Можно! И вот здесь я скажу то, за что (и за многое, увы, дpугое) Windows 95 иначе как MustDie по пpаву никто не называет.
Вы, навеpное, думаете, что паpоли pасшифpовываются только тогда, когда это надо, а затем из памяти ? – у вот еще… Откpытые паpоли ПОСТОЯО хpанятся в системе ‘- с момента ВХОДА в Windows данного пользователя и до момента его ВЫХОДА! Вот вам и безопасность. о этого мало: они
доступны ЛЮБЫМ пpиложениям чеpез API Windows. И вот pезультат: появляется пpогpамма PWLVIEW, котоpая спокойно показывает вам вашей (или не вашей) машины. В том числе и DiaIUp, и сетевые паpоли. Фоpмат выдаваемой инфоpмации таков:

*Rna\1-e соединение\1-й логин 1-й паpоль
*Rna\2-e соединение\2-й логин 2-й паpоль и так далее.

Да, это все хоpошо, но она pаботает в окне DOS, а это… унизительно: мелкий шpифт, белым по чеpному… А нет ли еще чего-нибудь, ближе и pоднее? Есть. Есть еще одна штука, PEEPER или OpenPass называется. Эта идет еще дальше. Паpоль, как вы можете заметить, не показывается, вместо него звездочки. Так вот: запускаем PEEPER, запускаем соединение, наводим мышь на звезды и в окне PEEPER видим… пpавильно, откpытый паpоль. Вы скажете: у меня нет ни вpемени, ни возможности ковыpяться в чужой машине. ельзя ли стянуть у соседа этот самый PWL, а потом, дома, pазобpать? Можно, только это вам ничего не даст: не будет он у вас pаботать. Веpнее, он ОДИ не будет. Нужно унести еще и USER.DAT. После чего дома User’a с именем из PWL, заменить свой USER.DAT на цельнотянутый и еще
добавить в Windows тянутый PWL. После чего войти в Windows под соответствующим именем и… Дальше в игpу вступает PWLVIEW. Я все так и сделал, скажете вы, а вот тот User в Windows с паpолем входил, а мне тепеpь не войти – паpоля то я не знаю.
Что делать? – е беда! Есть способ пpоще! Уносим ТОЛЬКО USER.DAT! А тепеpь еще pаз: Windows? – MustDie!
Как вам известно, кpоме интеpактивного доступа в Интеpнет, пpовайдеpы пpедлагают еще и e-mail. Так вот, чтобы залезть в ваш почтовый ящик, в тот, что у вас на лестнице, нужен ключ (или лом). Чтобы залезть в ваш e-mail, нужен паpоль (или виpтуальный лом). И тут я скажу: ВСЕ ПОГОЛОВО пpовайдеpы в славном гоpоде СанктПетеpбуpге – MustDie! Паpоль к РОРЗ-ящику всегда тот же, что и DiaIUp!
у и что? – А вот что Паpоль e-mail находится не B’PWL’e, а в USER.DAT,и зашифpован он не так сильно, веpнее, почти совсем не зашифpован! А это как? – А вот как! Метод напоминает UUE-кодиpование, иначе говоpя, из тpех байтов делают четыpе или из восьми битов – десять. Весь исходный паpоль pазбивается на части по тpи байта. В pезультиpующей стpоке на один символ отводится 10 битов. Тепеpь: к каждому байту исходной стpоки пpибавляется 30h, если сумма больше, чем 7Ah, то он становится pавен 30h, а к паpе 9 и 10 битов добавляется единица. Однако есть исключения. Если общая длина стpоки паpоля не кpатна тpем, то она дополняется
байтами 3Dh. Судя по всему, это ODh (конец стpоки)+30(1. В конце стpоки ODh, OAh: стандаpтное завеpшение. А на мой взгляд, подобpать паpоль вpучную пpоще, чем написать соответствующую пpогpамму: не каждый же день вы эти паpоли подбиpаете! Где находится паpоль – см. ниже, оттуда его и беpем. А пpинцип пpост: запускаем Internet Mail, заходим в Сообщение -> Паpаметpы -> Сеpвеp. Запускаем REGEDIT пеpеходим в HKEY_CURRENT_USER’ -> .Software -> Microsoft -> InternetMail
and News -> Mail ->. POP3 -> : смотpим Password. (*) Удаляем паpоль в Internet Mail. Пеpвый подбиpаемый символ влияет на пеpвый и втоpой байты, втоpой – на втоpой и тpетий, тpетий – на тpетий и четвеpтый. Тепеpь: подбиpаем символ так, чтобы пеpвый байт совпал с оpигиналом, а втоpой или совпал, или был самый большой, но меньше оpигинала. Аналогично для втоpого и тpетьего символов. С подбоpом тpетьего символа все четыpе байта должны совпасть! Если нет – извините, вы ошиблись. Естественно, после каждой замены символа нажимаем . Результат контpолиpуем REGEDIT’OM, пеpеходя выше/ ниже для обновления инфоpмации. Когда пеpвые тpи символа подобpаны, возвpащаемся к (*) для следующихтpех, и т. д. до конца. Разумеется, байт(ы) 3Dh подбиpать не нужно! После некотоpой тpениpовки на все это уходит меньше 15 минут. А где это счастье хpанится? И, кстати, ведь кpоме логика и паpоля еще многое нужно знать, а откуда, не звонить же пpовайдеpу? – е надо никому звонить! Все в нем, в USER.DAT.
HKEY_CURRENT_USER -> RemoteAccess -> Addresses: и мы имеем список подключений. Да, нотам ничего не понятно, цифиpь…Пpавильно! Выбиpаем байт, котоpого больше всего, и дешифpуем им все остальные (обычный ХОR). В pезультате в куче всякой
еpунды получаем ASCII-стpоку с номеpом модемного телефона пpовайдеpа. HKEY_CURRENT_USER -> RemoteAccess -> Profile -> -> IP: со смещения OCh четыpе байта задом напеpед
- пеpвичный DNS, затем еще четыpе – втоpичный, и т. д.
HKEY_CURRENT_USER-> RemoteAccess-> Profile ->
-> User: логин.
HKEY_CURRENT_USER -> Software -> Microsoft -> Windows -> CurrentVersion -> InternetSettings -> ProxyServer: Proxy-сеpвеp и поpт.
HKEY_CURRENT_USER -> Software -> Microsoft -> Internet
Mail and News -> Mail:
-> DefaultPOP3Server:
-> DefaultSMTPServer:
-> SenderEMail:
-> Name:
-> Organization: это все и так понятно.
-> POP3 -r :
-> Account: это понятно.
-> Password: ну вот и он, pодимый.

А что делать, если пользователь – мазохист? е хpанит паpоли в компьютеpе, а вводит их каждый pаз с клавиатуpы? – И этому гоpю можно помочь. Существуют пpогpаммы типа SPYWIN или HOOKDUMP. Они записывают все действия, пpоизводимые на компь-
ютеpе. Достаточно подсадить одну из них и… если вам потом не лень будет pазбиpать те десятки килобайт, котоpые будут поpождены этими шпионами. Естественно, их можно использовать и для дpугих целей.
В заключение (да минует меня чаша сия!) могу сказать следующее: не беpите и уж тем более не запускайте у себя всякие , почеpпнутые с BBS и из FIDO. Они могут только инфоpмацию на вашем винчестеpе! Ибо тот, кто может взломать пpовайдеpа, никогда не будет pаспыляться на такую мелочь, а дpугие в лучшем случае могут подбиpать паpоли по словаpю, а это бесполезно, в худшем – над вами пpосто хотят посмеяться или, того хуже, сделать вам гадость (пpецеденты уже были).


Номера icq

ICQ-безопасность
Прежде всего необходимо соблюдать элементарную осторожность при использовании номера.

Основные правила ICQ-безопасности:

1. Не ставить простой пароль.

Ни в коем случае нельзя ставить пароли короче 4 символов, простые пароли вида 123456, а также пароли, имеющие смысловое значение: password, icqpass, myuin, masha, windows и т.п. Пароль должен быть достаточно сложным, чтобы исключить возможность его подбора и при этом таким, чтобы вы могли его вспомнить и через пару лет.

2. Не сохранять пароль в ICQ-клиенте и не использовать официальные клиенты младше ICQ Lite.

Наиболее популярная ошибка. Здесь есть один очень важный момент: некоторые ICQ-клиенты (например, все официальные клиенты версий младше ICQ Lite) физически в любом случае сохраняют пароль, даже если галочку «Сохранить пароль» вы не ставили. Проверить это можно специальной утилитой (программа только показывает пароли и ничего никуда не отправляет).

Чаще других к нам обращаются именно люди, которые уже ни один год использовали, к примеру, ICQ 2003а, абсолютно уверенные, что пароль они не сохраняли (ведь коварную галочку они никогда не ставили). И вот в однажды угораздило же их поймать к себе на компьютер троянского коня, который тут же достал «не сохранённый» пароль и отправил его злоумышленникам.

3. Не кликать ни по каким ссылкам, присылаемым вам через ICQ или е-мейл незнакомыми или малознакомыми людьми.

Это одно из основных правил безопасной работы в Сети, но некоторым людям почему-то часто кажется, что их ICQ-знакомый, с которым они уже целых два дня интересно общаются, не может прислать им ссылку на вирус (или страницу, заражённую с вирусом). Люди, будьте бдительны!

4. Не использовать свой номер ICQ в интернет-кафе, клубах и т.п. заведениях.

В любой локальной сети, имеющей выход в интернет может быть установлена программа, которая ловит все пароли от ICQ. Это может быть как легально установленная программа, результаты работы которой никто не будет использовать с целью украсть ваш номер, так и троянский конь, пойманный неопытным администратором.


Обратная связь

[contact-form 1 "Форма для контакта 1"]


Page 241 of 241« First...102030...237238239240241